Przejdź do głównej treści
Produkty w koszyku: 0. Zobacz szczegóły

ZWROTY I REKLAMACJE (PROCEDURA EXIT)

Jeśli zakupiony produkt nie jest kompatybilny z Twoją aktualną konfiguracją lub nastąpił błąd w decyzji zakupowej, masz prawo skorzystać z procedury odstąpienia od umowy. Pamiętaj jednak, że System NEMER.C wymaga zachowania najwyższych standardów.

1. CZAS NA DECYZJĘ

Masz 14 dni od momentu odebrania przesyłki na podjęcie decyzji o zwrocie (odstąpieniu od umowy). Po tym terminie opcja EXIT wygasa.

2. WARUNKI KONIECZNE

Aby zwrot został zaakceptowany przez System, produkt musi być w stanie idealnym. Oznacza to, że:

  • Brak śladów użytkowania: Produkt nie może nosić żadnych śladów:

    • Zapachowych (perfumy, dym tytoniowy, pot, płyn do prania).

    • Wizualnych (ślady podkładu, szminki, antyperspirantu, sierść zwierząt).

    • Mechanicznych (zaciągnięcia, rozciągnięcia).

  • Kompletność: Produkt musi posiadać wszystkie oryginalne metki i opakowanie.

3. INSTRUKCJA ZWROTU KROK PO KROKU

  • KROK 1: Zgłoszenie Poinformuj nas o chęci zwrotu, wysyłając wiadomość e-mail na adres: ZWROTY@NEMERC.PL oraz wypełniając formularz zwrotu dołączony do zamówienia/dostępny do pobrania [TUTAJ - LINK DO PDF].

  • KROK 2: Pakowanie Zapakuj produkt bezpiecznie, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Dołącz do paczki wypełniony formularz zwrotu.


  • KROK 3: Wysyłka Odeślij paczkę na własny koszt na adres magazynu NEMER.C: 
    NEMER.C, WIELICKA 42/B3, 30-552 KRAKÓW (Dopisek: Zamówienie nr...)

Uwaga: Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem. Takie paczki zostaną automatycznie odrzucone przez magazyn.

4. ZWROT ŚRODKÓW

Po pozytywnej weryfikacji stanu produktu przez nasz dział kontroli, System zleci zwrot środków w ciągu 14 dni.

  • Zwracamy: Równowartość ceny produktu + koszt pierwotnej wysyłki do Ciebie.

  • Nie zwracamy: Kosztu odesłania produktu do nas (ten koszt pokrywa Klient).

Sprzedający dokona zwrotu przy użyciu tego samego kanału płatności,

  • w przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą sprzedający dokonana zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego,
  • Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

REKLAMACJE

Wszystkie produkty NEMER.C przechodzą rygorystyczną selekcję przed wysyłką. Jeśli jednak otrzymany produkt posiada wadę fizyczną (błąd materiałowy, uszkodzenie w transporcie), masz prawo złożyć reklamację.

  1. Wyślij zgłoszenie na adres: reklamacje@nemerc.pl.

  2. W tytule wpisz: REKLAMACJA + Numer Zamówienia.

  3. Opisz wadę i koniecznie dołącz zdjęcia uszkodzenia.

Nasz zespół przeanalizuje zgłoszenie w ciągu 14 dni. Jeśli wada zostanie uznana za zasadną (wynikającą z winy producenta), wymienimy produkt na nowy (wolny od wad) lub zwrócimy Ci pełną kwotę wraz z kosztami przesyłki.